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电商网店客服实训系统
作者:西安弛卓科技  发布日期:2023-05-24
电商网店客服实训系统
一、【软件运行环境及基础要求】
1.系统基于java技术和B/S架构开发,客户端无人数限制,易安装易维护;
2.数据库采用MYSQL数据库、服务器环境基于win2007、win2008或更高版本;
二、【角色功能】
1.管理员端:管理员是整个系统权限最高的用户,主要负责人员管理、系统管理员可以对个人信息和教师信息进行维护,同时对系统内的各种参数进行管理和维护;
2.教师端:教师端主要负责班级、学生信息、实训、考核与试题、教学资源与知识管理;
3.学生端:学生端主要是查看学生个人信息、知识管理、教学资源、我的考核、案例分析、仿真场景;
三、【功能模块】
软件可分为3大主要模块,分别为:管理员端、教师端、学生端;
1.管理员端:个人信息、教师信息、系统参数的管理;
2.教师端:主要以管理设置为主,包括对于学生信息与班级的管理、考核测评和考核成绩以及题库和教学资源、知识管理;
3.学生端如下:主要分为个人信息、知识管理、教学资源、我的考核、案例分析以及仿真场景;
3.1个人信息:个人信息的查看与修改;
3.2知识管理:查看教师发布的岗位知识、商品属性、平台规则、打字技巧、常用话术的学习内容;
3.3教学资源:教学资源是教师上传资料(包括PPT、WORD、视频、图片)供学生下载和查看,以及每个模块内的流程图;
3.4我的考核:学生完成教师发布的考核试题完成并提交;
3.5案例分析:学生完成教师发布的案例分析完成并提交;
3.6仿真场景:学生根据教师发布的背景资料完成网店客服模拟; 
四、【学生端】
1.首页:首页包含个人信息、知识管理、教学资源、我的考核、案例分析和仿真场景;
2.个人信息:学生查看个人信息以及修改个人信息; 
3.知识管理:知识管理包含岗位知识、商品属性、平台规则、打字技巧、常用话术;
4.教学资源:教学资源包含教师上传的PPT、WORD、视频、图片等学习内容,以及流程图;
5.考核测评:完成考核测评和查看考核测评的结果和排名;
6.案例分析:完成案例分析和查看案例分析的结果;
7.仿真场景:仿真场景通过模拟通过客服与客户之间沟通进行得分,包括回复的时间以及回复的内容;
7.1全部场景:查看教师设置的仿真场景列表;
7.2已完成:查看已经完成的仿真场景;
7.3场景介绍:显示教师布置的场景详情介绍,包括背景资料、产品资料、店铺服务、关于商品、关于退换、关于快递、关于发票、关于包装、关于签收、售后问题等内容;
7.4帮助:学生可以查看帮助并根据提示的内容完成后续的模拟考核;
7.5快捷回复:学生可以在这里设置快捷回复,支持增/删/改操作;
7.6考核开始:学生根据客户发送的内容进行回复相应的内容,后台将进行得分;
7.7已完成详情:学生可以查看当前的自己回复的内容和对应的后台得分情况;
五、【教师端】
1.个人信息:查看和修改个人信息;
2.班级管理(教师账户下的班级管理):添加班级/查看班级,删除班级,修改班级;
3.学生管理(各个班级下的学生管理):
3.1学生账号添加,可根据系统提供学生数据模板批量导入或导出学生账号数据;
3.2班级内学生的账号查询,账号修改,账号删除;
4.实训管理(班级下的实训管理):
4.1实训详情:实训信息的添加,编辑与删除;
4.2实训试题:添加和查看学生试题;
4.3个性化设置:可以自定义仿真场景中的回复和消息的时间;
4.4实训成绩:查看实训下的学生测评、案例成绩和步骤得分、考核得分并查看详细的操作步骤;
4.5实训结果:查看实训下的学生成绩并导出成绩;
4.6统计查看:通过可视化图表可直观看到学生的实训成绩;
5.试题题库:
5.1单项选择题:对单项选择题库进行增/删/改/查的操作;
5.2多项选择题:对多项选择题库进行增/删/改/查的操作;
5.3判断题:对判断题题库进行增/删/改/查的操作;
5.4简答题:对简答题题库进行增/删/改/查的操作; 
5.5案例题:对案例题题库进行增/删/改/查的操作; 
6.教学资料:上传不同类型的教学资料文件(PPT,WORD,IMAGE(图片),VIDEO(视频)),检索相关添加的教学资料,查看文件详情,删除文件;
7.知识管理:添加不同类型的教学知识(岗位知识、商品属性、平台规则、打字技巧、常用话术),供学生查看;
8.仿真场景:系统内置仿真场景模板并支持自定义添加;包括背景资料、商品资料、退换货、售后等等,以及问题的添加和修改;
六、【管理员端】
1.个人信息:查看和修改管理的个人信息; 
2.教师管理:增加教师信息、查看所有教师信息、删除教师信息、修改信息等;
3.仿真模板:系统内置仿真模板并支持自定义添加;
4.实训步骤:查看和修改系统后台默认实训步骤的分值。

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