上市啦！《电商网店客服实训系统》
一、【软件运行环境及基础要求】
1.系统基于java技术和B/S架构开发，客户端无人数限制，易安装易维护；
2.数据库采用MYSQL数据库、服务器环境基于win2007、win2008或更高版本；
二、【角色功能】
1.管理员端：管理员是整个系统权限最高的用户，主要负责人员管理、系统管理员可以对个人信息和教师信息进行维护，同时对系统内的各种参数进行管理和维护；
2.教师端：教师端主要负责班级、学生信息、实训、考核与试题、教学资源与知识管理；
3.学生端：学生端主要是查看学生个人信息、知识管理、教学资源、我的考核、案例分析、仿真场景；
三、【功能模块】
软件可分为3大主要模块，分别为：管理员端、教师端、学生端；
1.管理员端：个人信息、教师信息、系统参数的管理；
2.教师端：主要以管理设置为主，包括对于学生信息与班级的管理、考核测评和考核成绩以及题库和教学资源、知识管理；
3.学生端如下：主要分为个人信息、知识管理、教学资源、我的考核、案例分析以及仿真场景；
3.1个人信息：个人信息的查看与修改；
3.2知识管理：查看教师发布的岗位知识、商品属性、平台规则、打字技巧、常用话术的学习内容；
3.3教学资源：教学资源是教师上传资料（包括PPT、WORD、视频、图片）供学生下载和查看，以及每个模块内的流程图；
3.4我的考核：学生完成教师发布的考核试题完成并提交；
3.5案例分析：学生完成教师发布的案例分析完成并提交；
3.6仿真场景：学生根据教师发布的背景资料完成网店客服模拟；
四、【学生端】
1.首页：首页包含个人信息、知识管理、教学资源、我的考核、案例分析和仿真场景；
2.个人信息：学生查看个人信息以及修改个人信息；
3.知识管理：知识管理包含岗位知识、商品属性、平台规则、打字技巧、常用话术；
4.教学资源：教学资源包含教师上传的PPT、WORD、视频、图片等学习内容，以及流程图；
5.考核测评：完成考核测评和查看考核测评的结果和排名；
6.案例分析：完成案例分析和查看案例分析的结果；
7.仿真场景：仿真场景通过模拟通过客服与客户之间沟通进行得分，包括回复的时间以及回复的内容；
7.1全部场景：查看教师设置的仿真场景列表；
7.2已完成：查看已经完成的仿真场景；
7.3场景介绍：显示教师布置的场景详情介绍，包括背景资料、产品资料、店铺服务、关于商品、关于退换、关于快递、关于发票、关于包装、关于签收、售后问题等内容；
7.4帮助：学生可以查看帮助并根据提示的内容完成后续的模拟考核；
7.5快捷回复：学生可以在这里设置快捷回复，支持增/删/改操作；
7.6考核开始：学生根据客户发送的内容进行回复相应的内容，后台将进行得分；
7.7已完成详情：学生可以查看当前的自己回复的内容和对应的后台得分情况；
五、【教师端】
1.个人信息：查看和修改个人信息；
2.班级管理（教师账户下的班级管理）：添加班级/查看班级，删除班级，修改班级；
3.学生管理（各个班级下的学生管理）：
3.1学生账号添加，可根据系统提供学生数据模板批量导入或导出学生账号数据；
3.2班级内学生的账号查询，账号修改，账号删除；
4.实训管理（班级下的实训管理）：
4.1实训详情：实训信息的添加，编辑与删除；
4.2实训试题：添加和查看学生试题；
4.3个性化设置：可以自定义仿真场景中的回复和消息的时间；
4.4实训成绩：查看实训下的学生测评、案例成绩和步骤得分、考核得分并查看详细的操作步骤；
4.5实训结果：查看实训下的学生成绩并导出成绩；
4.6统计查看：通过可视化图表可直观看到学生的实训成绩；
5.试题题库：
5.1单项选择题:对单项选择题库进行增/删/改/查的操作；
5.2多项选择题：对多项选择题库进行增/删/改/查的操作；
5.3判断题：对判断题题库进行增/删/改/查的操作；
5.4简答题：对简答题题库进行增/删/改/查的操作；
5.5案例题：对案例题题库进行增/删/改/查的操作；
6.教学资料：上传不同类型的教学资料文件（PPT，WORD,IMAGE（图片）,VIDEO（视频）），检索相关添加的教学资料，查看文件详情，删除文件；
7.知识管理：添加不同类型的教学知识（岗位知识、商品属性、平台规则、打字技巧、常用话术），供学生查看；
8.仿真场景：系统内置仿真场景模板并支持自定义添加；包括背景资料、商品资料、退换货、售后等等，以及问题的添加和修改；
六、【管理员端】
1.个人信息：查看和修改管理的个人信息；
2.教师管理：增加教师信息、查看所有教师信息、删除教师信息、修改信息等；
3.仿真模板：系统内置仿真模板并支持自定义添加；
4.实训步骤：查看和修改系统后台默认实训步骤的分值。
